Інформація призначена тільки для фахівців сфери охорони здоров'я, осіб,
які мають вищу або середню спеціальну медичну освіту.

Підтвердіть, що Ви є фахівцем у сфері охорони здоров'я.

Мобильная версия

Регистрация Забыли пароль?

Oral and General Health Том 6, №3, 2025

Вернуться к номеру

Психологічні детермінанти конфліктних ситуацій у комунікації стоматолога та пацієнт

Психологічні детермінанти конфліктних ситуацій у комунікації стоматолога та пацієнт

Авторы: Єрмакова Л.Г. (1), Савченко М.В. (1, 2)
(1) - Національний університет охорони здоров’я України імені П.Л. Шупика, м. Київ, Україна
(2) - Клініка ТОВ «Сучасна сімейна стоматологія», м. Київ, Україна

Рубрики: Стоматология

Разделы: Справочник специалиста

Версия для печати


Резюме

У статті розглянуто психологічні чинники виникнення конфліктів між лікарем-стоматологом і пацієнтом у процесі лікування. Проаналізовано детермінанти конфліктних ситуацій, зокрема особистісні, комунікативні та організаційні. Висвітлено сучасні підходи до управління конфліктами в стоматології та запропоновано практичні рекомендації для зниження рівня конфліктності. Особливу увагу приділено підготовці майбутніх фахівців у контексті розвитку комунікативних компетенцій, емпатії та емоційного інтелекту. Робота має міждисциплінарне значення для психології, стоматології та медичної освіти.

The article examines psychological factors contributing to conflicts between dentists and patients during treatment. Determinants of conflict situations are analyzed, including personal, communicative, and organizational aspects. Modern approaches to conflict management in dentistry are highlighted, and practical recommendations for reducing conflict are proposed. Special attention is given to the training of future professionals in the context of developing communication skills, empathy, and emotional intelligence. The study has interdisciplinary significance for psychology, dentistry, and medical education.


Ключевые слова

стоматологія; конфлікти; лікар — пацієнт; комунікація; психологічні фактори; управління конфліктами

dentistry; conflicts; doctor-patient relationship; communication; psychological factors; conflict management

doi: http://dx.doi.org/10.22141/ogh.6.3.2025.257

Для ознакомления с полным содержанием статьи необходимо оформить подписку на журнал.


Список литературы

1. Biduchak AS. Analysis of the emergence of conflicts in the doctor-patient system. Bukovinian Medical Herald. 2022;26(104):55-57. doi: 10.24061/2413-0737.XXVI.4.104.2022.9.
2. Ho JCY, Chai HH, Luo BW, Lo ECM, Huang MZ, Chu CH. An Overview of Dentist-Patient Communication in Quality Dental Care. Dent J (Basel). 2025 Jan 14;13(1):31. doi: 10.3390/dj13010031.
3. Tsimbolynets VO. Psychological determinants of effective communication between a dentist and a patient. Scientific Notes of Taurida National Vernadsky University, Series: Psychology. 2025;36(5):39-45. Ukrainian. doi: 10.32782/2709-3093/2025.5/07.
4. Maksymenko SD, Koval IA, Maksymenko KS, Papucha MV, authors; Maksymenko SD, editor. Medical psychology: a textbook. Vinnytsia: Nova knyga; 2008. 520 p. Ukrainian.
5. Kolenko YuG, Linovytska OV, Malunova HD. Communicative competence of prospective dentists as necessary component in optimization of the dental care system. Actual Dentistry. 2019;(5):110-112. Ukrainian. doi: 10.33295/1992-576X-2019-5-110.
6. Piren MI. Deontology of conflicts and management: a training and practical manual. Kyiv: National Academy of Public Administration under the President of Ukraine; 2001. 378 p. Ukrainian.
7. Demydovych OM. Gender peculiarities of dentists’ readiness for pro-ductive interaction in conflicts. Problems of Modern Psycho–-logy. 2018;(40):115-127. Ukrainian. doi: 10.32626/2227-6246.2018-40.115-127.
8. Armfield JM, Stewart JF, Spencer AJ. The vicious cycle of dental fear: exploring the interplay between oral health, service utilization and dental fear. BMC Oral Health. 2007 Jan 14;7:1. doi: 10.1186/1472-6831-7-1.
9. Abrahamsson KH, Berggren U, Hallberg LR-M, Carlsson SG. Ambivalence in Coping with Dental Fear and Avoidance: A Qualitative Study. Journal of Health Psychology. 2002;7(6):653-664. doi: 10.1177/1359105302007006869.
10. Gereluk VI, Romanyshyn SS, Kukurudz NI, Kobryn OP, Kobryn NT. Сriteria for the formation of deontology and communicative tolerance in the process of professional training of dentists. Tarapevtyka. 2023;4(1):60-65. Ukrainian. doi: 10.31793/2709-7404.2023.1.60.
11. Lytovchenko VP. Medical interview in the system of dental care providing to patients with special needs. Med Perspekt. 2022;27(4):239-234. Ukrainian. doi: 10.26641/2307-0404.2022.4.271238.
12. Kopel J, Hier D, Thomas P. Communication simulation trai–ning in medical education. Proc (Bayl Univ Med Cent). 2019 Mar 13;32(2):306-307. doi: 10.1080/08998280.2018.1560840.
13. Moore R, Brdsgaard I, Rosenberg N. The contribution of embarrassment to phobic dental anxiety: a qualitative research study. BMC Psychiatry. 2004 Apr 19;4:10. doi: 10.1186/1471-244X-4-10.
14. Woelber JP, Deimling D, Langenbach D, Ratka-Krger P. The importance of teaching communication in dental education. A survey amongst dentists, students and patients. Eur J Dent Educ. 2012 Feb;16(1):e200-204. doi: 10.1111/j.1600-0579.2011.00698.x.
15. Zhdan VM, Shylkina L, Bieliaieva O. Clinical communication skills in the professional activity of a doctor. Medical and Ecological Problems. 2021;25(3-4):18-23. Ukrainian. doi: 10.31718/mep.2021.25.3-4.04.

Вернуться к номеру